餐飲開店服務員溝通技巧和推銷技巧分析，針對此問題小可在網上找了些資料，希望可以幫助到您。見人說人話，見鬼說鬼話，這是溝通的 高境界。所謂溝通，除了語言的互通還要意思的互懂。

餐飲服務員的招聘和選撥的門檻過低，導致服務質量參差不齊，為了保證餐飲服務質量，餐企需要對服務員進行一定的考核和培訓，充分鍛煉服務員溝通技巧和推銷技巧。餐飲開店服務員溝通技巧和推銷技巧分析希望可以幫助到您。

　　1、溝通能力

　　餐廳每天要接待許多來自四面八方的客人，服務員是否具有熟練的溝通能力，對自己的服務工作影響很大。服務員要善于利用自己的語言、行為和肢體語言，與各種客人進行準確迅速的溝通。語言是有聲的思想，是表達感情的工具，餐廳服務員對客人服務態度的好壞，很大程度上是從語言中反映出來的。俗話說，“一句話說得使人哭，一句話說得使人跳”，這是很有道理的。作為餐廳服務員，要根據不同的接待對象，正確使用尊敬語、稱呼語、問候語。為客人服務時要做到有“五聲”，即：客人來時有迎客聲、遇到客人有稱呼聲、受到幫助有致謝聲、工作失誤有致歉聲、客人離店有送聲。與客人談話時應杜絕“四語”，即蔑視語、煩燥語、否定語、頂撞語。在為客人服務時要講究語言藝術，不講有損于客人自尊心的話，要學好用好普通話，也要學習和懂得一些地方話，還應掌握一門外語(如英語)為必備語種，否則將會影響與外地客人和外賓的溝通。

　　使用服務語言時要簡單明了，生動活潑，注意語調、語速的使用方法，表達應清楚，富有感染力。同時要提高自己的口頭和書面表達能力，善于抓住問題的關鍵，熟練處理客人的各種投訴。

　　2、推銷能力

　　餐飲推銷是指餐廳服務員根據本餐廳飲食特色，對前來餐廳就餐的客人通過詢問，主動提供一些有關菜肴食品方面的建議。進行餐飲推銷，需要有令人愉快的、能干的服務員，在熱情、輕松、友好的氣氛里為客人提供誘人、美味的食品。每個服務員都應是一名優秀的推銷員。餐飲推銷不僅是銷售食品和飲料，而且是向客人銷售全部感受。需要注意的推銷能力：

　　1）自我推銷

　　服務員要講究儀態美，堅持微笑服務，態度真誠，做到客到微笑到、敬語到、茶到、香巾到。良好的儀表儀容，還表示對客人的尊重，容易讓客人在心理上產生好感，對服務員所推銷的產品也容易接受。

　　2）要抓住機會推銷

　　無論在餐前、餐中或餐后，都有非常好的推銷機會。客人點菜是服務員推銷的更好時機，客人看菜單時，服務員不要置之不理、一言不發，而是要與客人進行關于菜單內容的必要溝通，主動向客人提出各種建議，使客人對菜單上的內容發生興趣，從而接受服務人員的推銷。

　　3）要有針對性地進行推銷

　　服務員應了解客人的進餐目的，面對不同的客人、不同的用餐形式、不同的消費水準，進行有針對性的推銷。如對家宴要注重老人和孩子們的選擇；對情侶一般要側重于女士的選擇。

　　盡可能推銷利潤較高的菜。但是價格較高的菜肴，不一定就是高利潤的菜肴，只有高利潤的菜肴，才能給餐廳帶來較好的經濟效益。

　　4）要正確使用推銷語言

　?、龠x擇問句法

　　是指在推銷時不以“是”或“否”的問句提問，如不要問“先生，您要飲料嗎?”這樣問的答復往往是要或不要，容易使餐廳失去銷售機會。如果問：“先生，我們有椰汁、芒果汁、可口可樂，請問您要哪一種?”這樣客人的反應是選擇一種飲料，而不是考慮要和不要。

　?、谡Z言加法

　　是指盡可能多地羅列菜肴的各種優點，例如，“這道菜不僅味道好，原料也十分新鮮，含有多種營養成分，還對虛火等癥有輔助療效!”

　　③語言減法

　　是向客人說明如果不吃這道菜回是一種損失，例如，“大閘蟹只有陽澄湖一帶的水域才有，您如果現在不嘗嘗，回國之后將難有機會嘗到了!”

　　④語言除法

　　是將一份菜的價格分成若干份，使其看起來不貴。例如，“×××雖然要30元一份，但6個人平均下來不過5元錢，您只需花5元錢就可以品嘗到正宗的×××了?！?br />
　　⑤一卷芭蕉法

　　又稱“轉折術”，即先順著客人的意見，然后再轉折闡述。例如，“這道菜確實比較貴，但其原料在市場上的價格就不低，成菜工藝也較為復雜，口味別具特色，您不妨一嘗!”

　　⑥借人之口法

　　例如，“客人們都反映我們這里的×××做的很好，您愿意來一份嗎？”或“毛澤東同志曾贊譽過湖北的武昌魚，您如果品嘗一下，一定會有同感?！?br />
　　3、扎實的基本功

　　扎實的基本功，熟練的服務技能。要成為一名優秀的服務員，僅有一些專業知識和良好的愿望是遠遠不夠的，還必須有較扎實的基本功和熟練的服務技能，才能為客人提供滿意的服務。如客人讓服務員斟酒水，服務人員把酒水灑在餐桌上或客人身上；讓上菜，卻不知上菜程序；讓分菜，卻把菜形破壞，或分配不均，甚至分到 后一位客人時，出現空盤子的現象。這時服務人員的服務態度再好，客人也不會感到滿意。為了避免上述情況發生，服務員必須煉好基本功，熟練掌握服務技能，即：端托、擺臺、酒水服務、上菜、分菜、餐巾折疊、撤臺等。要掌握這幾種技能，非要下苦工夫不可，服務員只有熟練地掌握和運用好這些服務技能，才能高效率、高質量地為客人服務。

　　4、其他應變能力

　　服務員還應靈敏、動作迅速，具有較強的應變能力，獨立分析問題的能力，當遇到個別客人刁難的時候，或者在服務工作中發生差錯的時候，都應鎮靜自如，妥善處理和及時解決所出現的各種問題。不要固執已見，聽不得批評和反面意見。由于客人的性別、職業、年齡、國籍、受教育程度、興趣、愛好的不同，他們對服務的要求也會不同，餐廳服務員只有具備了應變能力，才能有針對性地為客人提供優質服務。

　　服務員和客人溝通有以下幾個要點：

　　（一）服務員應加強顧客意識

　　1、賓客是餐廳的“衣食父母”

　　2、賓客是餐廳的服務對象

　　3、賓客是來餐廳尋求服務的人

　　4、賓客的要求總是很多的

　　5、賓客是有血有肉有感情的人

　　6、決大多數賓客是通情達理的，故意胡攪蠻纏的賓客畢竟是少數。

　　（二）建立良好的客我關系的幾個要素

　　1、記住客人的姓名

　　在對客服務中，記住客人的姓名并以客人的姓氏去適當的稱呼客人，可以創造一種融洽的客我關系，對客人來說，當員工能夠認出他時，他會感到自豪。

　　2、注意詞語的選擇

　　以恰當的詞語與客人對話、交談、服務、道別，可以使客人感到與服務員的關系不僅僅是一種簡單的商品買賣關系，而是一種有人情味的服務與被服務關系。

　　3、注意說話時的聲音和語調

　　語氣、語調、聲音是講話內容的“強外之間”，往往比說話的內容更重要，賓客可以從這幾方面來判斷你說話的內容背后是歡迎還是厭煩，是尊重還是無禮。

　　4、注意聆聽

　　聽與講是我們對客服務中與客人溝通的一個方面，注意聆聽可以顯示出對客人的尊重，同時有助于我們更多的了解客人，更好的為其服務。

　　5、注意面部表情和眼神

　　面部表情是服務員內心情感的流露，即使不用語言說出來，你的表情仍然會告訴客人，你的態度是好是壞，當你的目光與客人不期而遇時，不要回避，也不要死盯著客人，要通過適當的接觸向客人表明你服務的誠意，因為眼睛是心靈的窗戶。

　　6、注意站立姿態

　　站立的姿態可以反映出對客人是苛刻、厭煩、冷淡，還是關心、關注、歡迎等各種不同的態度，當遇見客人時應站好，忌背對客人。

　　在餐飲服務工作中，被顧客投訴，同事埋怨，上司批評，仔細想想，是溝通不到位，或者說是缺乏有效的溝通。餐飲管理工作中，命令下放但是效果不好，那可能是命令表達不清。在工作中慢慢學習。希望以上資料可以幫助到您。