2018年1月23日，“第六屆中國電子商務年會”在上海如期舉行，本次會議由中國電商委、中國電子商務產業聯盟主辦，上海市嘉定工業區管委會和品途集團聯合主辦。

　　峰會現場聚集 商界精英，共享行業發展成果，解剖新商業邏輯背后的機遇與挑戰，探討可能成為新物種的商業模式……帶來一場關于中國商業創造、創新、升級的思想盛宴。

　　全時便利店總經理楊波出席了本次峰會，并發表題為《便利店的未來信條》的主題演講，他表示，隨著互聯網人工智能，包括大數據時代的到來，如何與實體經濟深度結合，對便利店來講是一個基于信息化、系統化，數據化的整合過程，這是未來便利店發展的重點，線上和線下完美融合才是共贏。

　　以下為楊波的主題演講實錄，由品途商業評論精編整理，有刪減。

　　大家上午好，我是來自全時便利的楊波，今天帶來的演講主題是《便利店的未來信條》。全時便利店是中國便利店行業的一名老兵，但是全球便利店中的新兵，成立于2011年，到現在已有7年，截止到2017年，我們拓展到了11個城市，成為中國便利店布局城市規模 多的企業之一。

　　關于便利人、貨、場的解讀

　　今天，我們講未來信條，從定義開始看，便利店作為一種零售業態離不開三點：人、貨、場。

　　先講“人”，即消費者，我們如何站在消費者的角度經營企業，做好服務？在我看來有五點： ，分析人的需求要先從年齡層入手，趨勢是消費群體逐漸年輕化，現在是我們研究00后的時代了，這是一個隨著快銷產業，年齡層逐漸年輕化的過程。

　　第二，就是進便利店的客人停留時間是非常短，可能就在3分鐘左右，如何在短暫的時間促成交易，這是商超賣場等業態做不到的。

　　第三，是輻射距離，未來的便利店其輻射距離會逐漸縮短。

　　第四，是產品，一家100平米左右的便利店涵蓋2千多種商品，而未來便利店可能會增加到1萬種商品，和現在相比將是翻天覆地的變化。

　　第五，是商品開發，全時便利店主張不斷迭代商品和商家，現在是每月10%的比例，一年后，這個比例會翻一番。

　　我們再來講“貨”。

　　 ，先說一下便利店的銷售占比，根據二八定律來講，整個大品類分五塊，分別是熱餐、飲料、鮮食、香煙、奶品。

　　第二，是配送頻率。全時便利店實行一天三配，我們戰略合作了中央廚房，全產業鏈布局就是為了保證從基地到源頭的品質管控，隨著人們對商品品質要求的提升，我們在供應鏈建設上面花費巨大的精力。

　　再來講一下“場”，場就是客人進店感受的場景，在打造場景上，我們有嚴格的標準。一是我們的形象，我們對員工儀容儀表有著明確的要求；二服務待客，遵循全時的四大原則；三是服務待客使用六大用語，這是和顧客零距離接觸機會，也是全時便利店的優勢； 后是對顧客投訴要妥善處理。

　　便利店未來信條是什么

　　前面單介紹了全時對便利店的人、貨、場的基本理解。下面，我想講一下什么是全時便利店的“信條”。

　　信條一，創新精神。

　　創新不僅對便利店講行業，對所有的企業來說都應該放在首位，創新意味著升級迭代，如何做到，大概有四點：一是賦予特定的功能，作為便利店講，不能只做傳統品類，還要加一些生鮮，全時便利店增加了生鮮的貨柜，將蔬菜、水果需求的場景融合進來，與此同時，我們還會增加咖啡區、餐食區，小的店鋪融合大場景的實現，這應該是便利店必須改變的趨勢。

　　二是消費場景，把我們 暢銷的產品讓顧客更快高，更高效地買到，這也是一種創新，消費場景不僅僅是商品的轉換，也包括了新的設備、模式，消費場景在不斷的變化和創新。

　　三是市場發展的空間，這對便利店來講也是未來必然的趨勢，對于市場空間的發展，我們要做學校店、醫院店、地鐵店等，這個便利店模式和傳統的是不一樣的。

　　四是特色個性化，全時推出的IP形象全力貓剛剛過了1歲生日，我們結合全力貓1歲生日搞了一個活動，銷售額提高了8倍，這不僅提升了我們的整體形象，也增加了全時便利店的活力。

　　信條二，就是“便利店+”。

　　加什么呢？比如流量資源的共享，其實全時和很多企業都有合作，從 早的便利店微信支付，支付寶等，在摩拜共享單車剛剛推出的時候，我們就開始接洽。跟摩拜合作， 重要是大數據的共享，摩拜用戶大部分是年輕人，看人口密集度有助于我們進行店鋪的選址和運營，這是數據共享的時代。

　　所以“+”時代不僅為消費者提高方便，還提供更好服務，我們和鐵路系統的合作，可以方便用戶取票。未來我們可還以加金融、醫療、生鮮等等一系列的東西。

　　信條三，堅守便利店的本質。

　　我想講重要的四點，一是單品管理，和賣場管理不一樣，我要考慮的是如何選一到兩個SKU賣到比十個產品多幾倍的銷售額。

　　二是PB產品，PB產品隨著全球市場以及跨境購的時代到來了，全球商品賣到中國，中國產品也到賣全球。PB商品的推出，我們從品質、源頭把控，全時便利店深知，滿足客戶的需求，PB產品的開發是未來的趨勢。

　　三是店鋪選址，這也決定了整個鏈條未來在行業中如何突破。

　　四是供應鏈建設，全時建了6大供應鏈條， 終目的是為了降低成本和運營壓力。我舉一個例子，2017年全時物流車次加起來可以繞地球25圈。

　　信條四，融合。

　　這是一個新興的名詞，首先就是有點成線，如何互建優勢，作為便利店來講范圍非常有優勢，高度的密集開店，在未來可能便利店的密度會越來越高。全時剛開始做線上的時候，采用的是“全時+線上”的模式，開始時一天有400單，僅僅過了了8個月，每個月訂單達到5000單，在去年，我們做了一次促銷，每天訂單 高達到1.5萬單作為便利店+線上未來我們空間很大的，有很大的空間。

　　線上線下如何融合是直觀和重要的，便利店必須要變，如果不變，就會走下坡路，互聯網是一個加分項，如何使用這個加分項，是企業升級是關鍵。

　　說完由點到線，再說由線成環，分析看，我們通過融合和培養消費者消費習慣提升平臺的粘性，通過線上的業務需求，自建線下區域配送體系，形成自身優勢。

　　在實現由線成環后我們還有做由環成體，我們做了一些工作，例如，電子商務依托于實體，自建平臺的電商業務的布局。智能貨柜，以智能識別技術為基礎打造全時智能貨柜平臺，使智能貨柜作為店鋪的銷售延伸觸角終端。消費金融，通過金融可以，可以將平臺、廠家、消費者三者連接起來完成消費鏈建設等。

　　 后講一下便利店的未來，隨著互聯網人工智能，包括大數據時代的到來，如何和實體經濟的深度結合，對便利店來講是一個基于，信息化、系統化，數據化的整合過程，這事未來便利店發展的重點，并非只有渠道。線上和線下完美融合才是共贏。