餐廳標準服務流程八步曲，你知道幾點，這個問題更近我一直很關注，作為餐廳管理者，對此問題一直很關注，今天在網上針對性的找了些資料，希望可以幫助到您。餐廳標準服務流程八步曲都有那些。

部曲：親切迎賓

　　第二部曲：關心顧客

　　第三部曲：產品介紹

　　第四部曲：協(xié)助試穿

　　第五部曲：處理異議

　　第六部曲：贊美顧客

　　第七部曲：附加銷售

　　第八部曲：美程服務

　　服務八步曲詳細說明：

　　 部曲：親切迎賓

　　親切迎賓中分為了肢體迎賓與語言迎賓，語言迎賓是應注意主迎賓所說出的迎賓語一定是“問候語+一句話銷售”的語言，向顧客進行問候時注意自己的語音語調，說出來的話讓顧客能夠聽起來悅耳、舒服。因為同一句話用不同的語調所表達出來的意思是不一樣的哦！語音語調是服務態(tài)度 直接的表現(xiàn)！

　　肢體語言的迎賓，隨著消費者要求越來越高，所以在消費時對店鋪的硬件以及服務水平要求也日趨專業(yè)，所以，為能在 時間留下好的印象不僅要求店鋪的基礎設施做到整齊專業(yè)，同時要求店鋪導購能夠以飽滿的精神面貌迎接每一位顧客。

　　第二部曲：關心顧客

　　把我們的顧客迎進店鋪后，要注意到，現(xiàn)代顧客喜歡的是寬松自由的消費空間，我們與顧客打完招呼后要留有一定的空間給他，讓顧客在沒有壓力的環(huán)境下選購，與此同時我們的目光一定要留意顧客，通過傳統(tǒng)醫(yī)學的“望聞問切”對顧客購物的信號進行把脈。當然，關心顧客并不是這么簡單的，如何與顧客進行交流，了解顧客的潛在需求，都是需要我們仔細研究，分析的。

　　第三部曲：產品介紹

　　激發(fā)顧客的購買欲望的時候，不要著急去介紹產品的FAB，一定要了解顧客的需求，做到有的放矢。了解顧客的需求就需要善用正確的方法進行提問、提好的問題。提問時可運用6W2H的原則進行提問。在進行產品介紹時應能夠遵循把風的原則進行產品介紹，同樣是為了激發(fā)顧客的好知的欲望。

　　第四部曲：協(xié)助試穿

　　協(xié)助試穿分為了試穿前、中、后三個時間段，同時良好的試衣服務讓顧客全身心感受到我們的增值服務，使其留下深刻印象，增加銷售機會。

　　第五部曲：處理異議

　　嫌貨人才是買貨人，所有的銷售都是從拒絕開始，所以，從心理上不要害怕顧客有疑問或異議，應該把它當做是成交機會。銷售的過程本來就是從“異議-同意-交易”的循環(huán)過程，每一次交易都是一次“同意”的達成。解決異議不僅是與顧客盡力良好關系的絕佳機會，而且經常能夠創(chuàng)造新的銷售機會。所以在解決異議時要清楚，他的異議并不是針對你個人的。一定要放平心態(tài)！

　　第六部曲：贊美顧客

　　贊美顧客是拉近顧客與導購關系的好的方法，當顧客從試衣間出來站到鏡子前，要注意觀察顧客的表情，動作，做出及時的贊美，同時，你的贊美一定要真誠具體，發(fā)自內的贊美，而不是用一句“好看”敷衍了事。

　　第七部曲：附加銷售

　　附加銷售又稱“一推多”，就是要滿足顧客額外的需求，提供更多的服務，同時也提升銷售的客單價。要注意附加銷售不單單停留在某一個環(huán)節(jié)，在日常銷售中大家要做個有心人，善于發(fā)現(xiàn)更多的時間，創(chuàng)造更多的附加銷售機會。

　　第八部曲：美程服務

　　在顧客確定成交進行付款的時候我們要做到售后服務的介紹，與收銀員的交接，會員檔案的建立等。為每一位顧客創(chuàng)造真情服務！

　　更精準的服務八步曲

　　1、 迎賓（打招呼）。

　　目的：表示對顧客的尊重，讓顧客一進入店鋪馬上可以感受到熱情的服務，給顧客留下 個美好的印象。

　　標準：向從你身邊走過的每一位顧客問好。例如：“您好，歡迎光臨××，里面挑選看一下?！?br />
　　要求：親切的目光接觸、面帶微笑；語調：溫和、親切；語速：適中；語音：清晰。“姿體語言”自然大方。 形象：（服飾、妝容）。語言：（聲音：甜美。表情：微笑）動作（站姿、走資）。

　　2、 留意顧客需要。

　　目的：為顧客提供一個“自由的購物空間”，通過觀察，了解顧客的購物心理。 標準：思想判斷顧客的穿衣風格和外形特征，敏銳找到顧客的風格喜好。 要求：發(fā)現(xiàn)顧客出現(xiàn)購物動機時，立刻上前進行服務，使用統(tǒng)一問候語：“您好，請問有什么可以幫到您嗎

　　3、 介紹商品。

　　目的：通過介紹商品，讓顧客了解商品的價值所在，從而引起顧客對商品的購買欲望。 標準：尋找吸引顧客的商品賣點；根據(jù)吸引顧客的商品賣點，利用FAB商品介紹方式。 要求：靈活回應顧客對商品的疑問和顧慮。

　　4、 鼓勵試穿。

　　目的：介紹適合的商品并鼓勵客人試穿，提高客人的購買欲望(試衣=50%的成功銷售) 標準：主動、迅速幫顧客拿取所需貨品；替顧客把貨品除衣架、解紐扣、拉拉鏈；以邀請式手勢引領顧客到試衣間、鏡前。 要求：試衣前試衣中試衣后。

　　試衣前：1、了解：款式、尺碼、顏色。2、取貨：貨品、速度、配合（請顧客稍等）3、整理：衣架、扣子、拉鏈。4、引導：配套、試衣間。 試衣中：1提醒：貨品、服務。2、配套：準備兩套。

　　試衣后：1、服務：整理服裝。2、提醒：個人物品。3、留意：顧客態(tài)度。

　　5、 消除疑問（滿足顧客需求）。

　　目的：站在顧客的角度推銷商品，從而提升顧客對品牌服務的滿意度；

　　標準：應用開放式發(fā)問方式，主動詢問顧客對貨品（款、色、碼）是否滿意；例如“小姐，這件**感覺怎樣？根據(jù)吸引顧客的商品賣點，利用FAB商品推銷方式

　　要求：站在顧客的角度，給予顧客中肯的建議，不能給予欺瞞的意見；不能強迫顧客接受自己的個人意見；要主動讓顧客知道可以得到的優(yōu)惠、折扣。

　　6、 附加推銷。

　　目的：讓顧客可以一次性購買到合適的商品，從而提高成交金額；

　　標準：聆聽并主動發(fā)問了解顧客需要；結合銷售的商品，介紹相搭配的其他商品； 鍥而不舍：不要放過任何一次銷售機會，要做到“挖掘”出顧客身上 所潛在的銷售值。附加推銷流程:介紹服裝搭配介紹其它陪襯商品介紹促銷商品 要求：當顧客準備試穿某一件商品時，我們要加上一句：“你不妨搭配一件**試一下，因為……”

　　7、 開票服務。

　　目的：提供快捷、準確的開票服務。

　　要求：確認顧客所購買商品；規(guī)范的填寫小票；開票的時候要有禮貌用語，“請您稍等，

　　希望以上內容能夠幫助到您。